سياسة الاستبدال والإسترجاع

مرحباً بك عميلنا العزيز، راحة بالك تهمنا!

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شروط الإرجاع والاستبدال

• يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة الأصلية والملصقات.

• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

• يجب أن يكون المنتج مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الشراء.

• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو طلبها حسب طلب العميل (مثل المنتجات المخصصة أو المطبوعة بأسماء أو شعارات).

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متلف.

• لا تُقبل المنتجات التي تَحَمَّلَتْ استخداماً أو تركيباً أو استهلاكاً، أو فقدت ملحقاتها أو بطاقات أسعارها.

• يُرفض استرجاع المنتجات التي فقدت العلامات أو الملحقات المجانية.

• لا تقبل المنتجات التي يظهر فيها عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.

• إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع ستتلقى إشعار بذلك عبر حسابك، وسيتم إعادة المنتج إليك مقابل رسوم قدرها 45 ريالاً سعودياً تشمل إعادة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا تعذّر الوصول إليه بسبب بيانات أو عنوان خاطئ، أو عدم استلام المنتج بحسب سياسات الشحن.

• في حال لم يتمكن العميل من استلام الشحنة سيحرص متجر تايدي ستور على إعادتها لاحقاً ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن.

طريقة الإرجاع والاستبدال

• يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]أو الهاتف 000000لطلب إرجاع أو استبدال المنتج.

• بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.

• في حالة الإرجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

• في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع.

• سيتم رد المبلغ المدفوع للبطاقة الائتمانية خلال 6 أيام من وصول المرتجع لمستودعاتنا، وإذا كان الدفع نقداً (عند الاستلام) فسيتم التحويل البنكي خلال نفس الفترة.

الشحن

• تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال تكون على العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا من المتجر.

ملاحظات مهمة

• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات خاصة، ما لم تكن تالفة أو خاطئة.

• يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تُستوفَ الشروط المذكورة أعلاه.