سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بك في تايدي | Tidy.

تهدف هذه الصفحة إلى توضيح شروط استخدام متجر تايدي، وآلية التعامل مع بيانات العملاء عند تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب من خلاله، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة والموافقة على ما ورد فيها.

أولًا: سياسة الاستخدام

1. طبيعة المتجر

تايدي متجر إلكتروني متخصص في بيع منتجات المطبخ، التنظيم، وحلول البيت اليومية، ويعمل على توفير منتجات مختارة بعناية تساعد العميل على جعل تفاصيل البيت أكثر ترتيبًا وسهولة.

2. استخدام المتجر

يلتزم العميل باستخدام المتجر بطريقة نظامية، وألا يستخدمه لأي غرض يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة أو حقوق الآخرين.

كما يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام المتجر، أو محاولة تعطيله، أو استخدام أي وسيلة قد تؤثر على تشغيله أو على تجربة العملاء الآخرين.

3. أهلية العميل

يقر العميل بأنه مؤهل نظاميًا لإتمام عمليات الشراء عبر المتجر، أو أنه يستخدم المتجر تحت إشراف ولي أمره أو من ينوب عنه نظامًا.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.

4. بيانات العميل

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ومحدثة عند الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، والعنوان.

ولا يتحمل تايدي أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.

في حال ترتب على البيانات غير الصحيحة إعادة شحن أو رسوم إضافية من شركة الشحن، فقد يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن ذلك، متى كان السبب راجعًا للبيانات المدخلة من قبله.

5. المنتجات والأسعار

نحرص في تايدي على عرض المنتجات، الصور، الأسعار، والمواصفات بشكل واضح قدر الإمكان.

قد تختلف درجة اللون أو الشكل الظاهر في الصور بشكل بسيط نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة، مع التزام المتجر بوصف المنتج بأفضل دقة ممكنة.

وقد يتم تعديل الأسعار أو العروض أو توفر المنتجات في أي وقت قبل إتمام الطلب، حسب توفر المنتج أو تحديثات المتجر.

وفي حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو توفر المنتج، يحق لتايدي التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه ورد المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع المستخدمة.

6. الطلبات والدفع

تتم معالجة الطلب بعد تأكيده واستكمال عملية الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

وتظهر للعميل قبل إتمام الدفع تفاصيل الطلب، قيمة المنتجات، رسوم الشحن، وأي مبالغ إضافية إن وجدت.

يحق لتايدي إلغاء أي طلب في حال تعذر توفير المنتج، أو وجود خطأ جوهري في بيانات الطلب، أو الاشتباه في استخدام غير نظامي للمتجر أو وسائل الدفع، مع إشعار العميل ورد المبالغ المستحقة وفق طريقة الدفع المستخدمة.

7. الشحن والتوصيل

تخضع جميع الطلبات لسياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في المتجر، والتي توضح مدة التجهيز، مدة التوصيل، رسوم الشحن، والمناطق التي تشملها خدمة التوصيل.

قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إدارة تايدي، مثل ظروف شركة الشحن، المواسم، العنوان غير الواضح، أو عدم تجاوب العميل مع شركة التوصيل.

وفي حال تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا دون وجود موعد تسليم آخر متفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المعتمدة في المتجر، بما لا يخل بحقوق العميل النظامية.

ويجب على العميل مراجعة شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، خصوصًا ما يتعلق بحالة المنتج، مدة الإبلاغ، طريقة رفع الطلب، وحالة التغليف والملحقات.

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج مستخدمًا، أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام، أو ناقص الملحقات، أو غير قابل لإعادة البيع، ما لم يكن سبب الطلب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.

9. العروض والخصومات

العروض والخصومات مؤقتة، وقد يتم تعديلها أو إيقافها حسب توفر المنتجات أو سياسة المتجر.

ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم توضيح ذلك داخل المتجر.

كما يحق لتايدي إلغاء أو تعديل أي عرض في حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو مدة العرض أو طريقة ظهوره، مع حفظ حق العميل في استرداد أي مبلغ مستحق عند إلغاء الطلب.

10. الملكية الفكرية

جميع النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، والعناصر المعروضة في متجر تايدي مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة مسبقة.

ويشمل ذلك اسم تايدي | Tidy، الهوية اللفظية، الصور، الأوصاف، والتصاميم الخاصة بالمتجر.

11. حدود المسؤولية

لا يتحمل تايدي أي ضرر ناتج عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة، أو مخالفة تعليمات الاستخدام، أو الإهمال، أو إدخال بيانات غير دقيقة من قبل العميل.

كما لا يتحمل المتجر التأخير أو التعذر الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل ظروف شركات الشحن، القوة القاهرة، الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرته، أو عدم تجاوب العميل مع محاولات التواصل والتسليم، مع بقاء حقوق العميل محفوظة وفق الأنظمة المعمول بها.

12. التواصل والإشعارات

يوافق العميل على أن يتم التواصل معه بخصوص الطلب أو السياسات أو التحديثات من خلال بيانات التواصل المسجلة لديه في المتجر، مثل رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو أي وسيلة تواصل معتمدة لدى المتجر.

ويتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته لضمان وصول الإشعارات المتعلقة بطلبه.

13. تعديل السياسة

يحق لتايدي تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث موافقة على النسخة المعدلة.

14. النظام المعمول به

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

قد يجمع تايدي بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، وتشمل:

الاسم.

رقم الجوال.

البريد الإلكتروني.

عنوان التوصيل.

تفاصيل الطلبات.

بيانات الدفع من خلال مزودي الدفع المعتمدين.

بيانات التصفح والتحليلات لتحسين تجربة المتجر.

2. سبب استخدام البيانات

نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:

تنفيذ الطلبات وتوصيلها.

التواصل مع العميل بخصوص الطلب.

معالجة طلبات الشحن، الاستبدال، الاسترجاع، أو الدعم.

تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.

قياس أداء المتجر والحملات التسويقية.

إرسال رسائل تسويقية أو عروض عند موافقة العميل أو وفق القنوات المسموح بها نظامًا.

الامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو التشغيلية عند الحاجة.

3. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بعض بيانات العميل مع جهات مرتبطة بتنفيذ الطلب أو تحسين الخدمة، مثل:

شركات الشحن.

مزودي الدفع.

مزود منصة المتجر.

أدوات التحليل والتتبع.

خدمة العملاء أو الجهات التشغيلية المرتبطة بالطلب.

ولا يقوم تايدي ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع جهات غير مرتبطة بتقديم الخدمة، إلا إذا تطلبت الأنظمة ذلك أو وافق العميل على ذلك.

4. حماية البيانات

نحرص على التعامل مع بيانات العملاء بسرية، واستخدامها في حدود الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

كما يتم الاعتماد على مزودي خدمات وتقنيات تساعد على حماية البيانات وتقليل الوصول غير المصرح به، مع العلم أن وسائل الحماية التقنية تقلل المخاطر ولا تلغيها بالكامل.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات العميل للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، المتطلبات المحاسبية، أو الالتزامات النظامية، ثم يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة عند انتهاء الغرض من استخدامها.

6. حقوق العميل

يحق للعميل طلب تحديث بياناته، أو الاستفسار عن البيانات المرتبطة به، أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكنًا نظاميًا ولا يتعارض مع تنفيذ الطلبات أو الالتزامات النظامية.

7. ملفات الارتباط وأدوات التحليل

قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط وأدوات التحليل لتحسين تجربة التصفح، فهم سلوك الزوار، قياس أداء الصفحات، وتحسين الخدمات والعروض.

ويمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

8. التسويق والرسائل الترويجية

قد يستخدم تايدي بيانات التواصل لإرسال عروض أو رسائل تسويقية عند موافقة العميل أو وفق القنوات المسموح بها نظامًا.

ويمكن للعميل إيقاف استقبال الرسائل التسويقية متى توفرت وسيلة الإلغاء أو من خلال التواصل مع المتجر.

9. مزودو الخدمة

يعتمد تايدي على مزودي خدمات لتشغيل المتجر، معالجة المدفوعات، إدارة الشحن، التحليلات، وخدمة العملاء.

وقد تتم معالجة بعض البيانات من خلال هذه الجهات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع الالتزام باستخدام البيانات للأغراض المحددة فقط.

10. التواصل بخصوص الخصوصية

للاستفسار عن سياسة الاستخدام والخصوصية، أو لطلب تحديث البيانات، أو لأي استفسار متعلق بالطلبات وخدمة العملاء، يمكن التواصل مع تايدي عبر القنوات الرسمية التالية:

رقم التواصل وواتساب: ‎+966 55 322 5531

البريد الإلكتروني: [email protected]

باستخدامك لمتجر تايدي، فإنك توافق على سياسة الاستخدام والخصوصية الموضحة أعلاه.