مرحباً بك عميلنا العزيز، راحة بالك تهمنا!
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
شروط الإرجاع والاستبدال
• يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة الأصلية والملصقات.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
• يجب أن يكون المنتج مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو طلبها حسب طلب العميل (مثل المنتجات المخصصة أو المطبوعة بأسماء أو شعارات).
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متلف.
• لا تُقبل المنتجات التي تَحَمَّلَتْ استخداماً أو تركيباً أو استهلاكاً، أو فقدت ملحقاتها أو بطاقات أسعارها.
• يُرفض استرجاع المنتجات التي فقدت العلامات أو الملحقات المجانية.
• لا تقبل المنتجات التي يظهر فيها عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
• إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع ستتلقى إشعار بذلك عبر حسابك، وسيتم إعادة المنتج إليك مقابل رسوم قدرها 45 ريالاً سعودياً تشمل إعادة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا تعذّر الوصول إليه بسبب بيانات أو عنوان خاطئ، أو عدم استلام المنتج بحسب سياسات الشحن.
• في حال لم يتمكن العميل من استلام الشحنة سيحرص متجر تايدي ستور على إعادتها لاحقاً ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن.
طريقة الإرجاع والاستبدال
• يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]أو الهاتف 000000لطلب إرجاع أو استبدال المنتج.
• بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.
• في حالة الإرجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
• في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع.
• سيتم رد المبلغ المدفوع للبطاقة الائتمانية خلال 6 أيام من وصول المرتجع لمستودعاتنا، وإذا كان الدفع نقداً (عند الاستلام) فسيتم التحويل البنكي خلال نفس الفترة.
الشحن
• تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال تكون على العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا من المتجر.
ملاحظات مهمة
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات خاصة، ما لم تكن تالفة أو خاطئة.
• يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تُستوفَ الشروط المذكورة أعلاه.
